Politique d’Annulation de Commande – NALDRIO

Cette politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur le site NALDRIO. Elle vise à garantir une gestion claire entre préparation logistique, traitement des paiements et droits du client.

1. Période d’annulation

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Une demande d’annulation doit être envoyée rapidement après la validation de la commande afin d’augmenter les chances d’acceptation.

2. Commandes déjà traitées

Une fois la commande entrée en phase de préparation logistique ou expédiée, l’annulation n’est plus garantie. Dans ce cas, le client pourra être redirigé vers la procédure de retour après réception du colis.

3. Validation et traitement des remboursements

Si une annulation est acceptée, le remboursement est soumis à vérification et validation interne. Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Les délais bancaires externes peuvent varier selon les établissements financiers et ne dépendent pas de NALDRIO.

4. Cas non annulables

Une commande ne peut généralement pas être annulée si :

– elle a déjà été expédiée
– elle est en cours de traitement logistique avancé
– elle inclut des produits personnalisés ou préparés sur demande

5. Refus ou modification de commande

NALDRIO se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur de prix, suspicion de fraude, ou problème lié à la disponibilité des stocks. Dans ce cas, le client est automatiquement remboursé selon les mêmes délais de traitement.

6. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit inclure le numéro de commande et être envoyée via le service client officiel. Les demandes incomplètes peuvent entraîner un retard de traitement.