1. Cadre général

Cette politique encadre les retours, échanges et remboursements pour toutes les commandes passées sur NALDRIO. Elle est conçue pour rester cohérente avec les exigences de Shopify, Google Merchant Center et les pratiques commerciales applicables au marché français et international. Chaque demande est analysée individuellement afin d’assurer une gestion équitable et traçable.

2. Droit de retour (35 jours)

Les clients disposent d’un délai de 35 jours après réception de leur commande pour initier une demande de retour. La demande doit être soumise via le service client avant tout renvoi de produit afin d’obtenir une validation préalable.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente : non utilisés de manière excessive, propres et complets. L’emballage d’origine est recommandé pour limiter les risques de détérioration durant le transport retour.

3. Processus de remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté, le remboursement est étudié selon son état réel et la conformité au retour validé. Lorsque la demande est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires externes peuvent varier et ne dépendent pas de NALDRIO. Chaque remboursement reste soumis à validation interne avant exécution.

4. Échanges et disponibilité

Les échanges sont possibles uniquement si le produit souhaité est disponible en stock au moment du traitement. Dans le cas contraire, une alternative pourra être proposée ou un remboursement sera privilégié.

Certains articles spécifiques (produits personnalisés ou lots promotionnels) peuvent être soumis à des conditions particulières clairement indiquées sur leur page produit.

5. Logistique et responsabilités

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être influencés par des facteurs externes indépendants de notre contrôle. NALDRIO ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux événements logistiques imprévus.

Retards de transport : Les délais prolongés liés aux transporteurs ne constituent pas automatiquement un motif d’annulation, tant que le colis est en transit.

Douanes : Les inspections douanières peuvent générer des délais supplémentaires sans préavis.

Adresse incorrecte : Toute erreur ou omission dans les informations de livraison relève de la responsabilité du client et peut entraîner un retour ou une impossibilité de livraison.

6. Conditions de refus de remboursement

Un remboursement peut être partiellement ou totalement refusé dans les cas suivants :

– produit endommagé par mauvaise utilisation
– retour incomplet ou sans accessoires essentiels
– dépassement du délai de 35 jours
– absence de validation préalable du retour

7. Contact officiel

Adresse : 416 S Orchard St, El Dorado, KS 67042, United States
Téléphone : +1 (316) 585-0022
Email : exchange@naldrio.com

8. Horaires du service client (France)

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Week-ends et jours fériés : assistance limitée, traitement des demandes différé